To all our members, 在当前这个充满挑战的时期，我们感谢您的忠实业务以及您对我们沟通的关注.
我们收集了以下常见问题及其答案，让您随时了解情况. 我们将更新此资源, as needed, 因此，请务必将此网页收藏，以方便参考.
如果你有问题没有在这里回答, 请通过中提到的访问渠道之一与我们联系 Access & Support directly below.
在这个时候最重要的是我们的家人、朋友和社区的健康. From everyone at Elements, 身体健康，请期待我们继续支持您的财务健康.
ACCESS & SUPPORT
我正在经历经济上的困难，你能帮我吗?
如果你需要额外的财政支持或贷款支付的替代方案, 请透过下列任何途径联络信用合作社.
霍尔科姆州长的行政长官"重回正轨" 分阶段重新开业意味着元素及其日常业务运作?
银行和信用合作社属于“基本服务”范畴.“这就是为什么我们通过我们广泛的贷款和信贷计划继续为您提供日常财务需求，例如储蓄和支票，以及您的短期和长期目标, 在我们的其他服务中. 虽然目前的环境已经导致元素部署我们的大多数员工在家工作, 我们正在尽可能地恢复正常运作. Further, 我们保持了一些元素分支开放调整的日期和时间，而其他已经关闭, 基于我们合作伙伴设施的限制.
在旅行限制和保持社交距离的情况下, 我怎样才能最好地访问Elements的帐户?
在此期间，我们为您和您的帐户提供了多种其他访问选项，以限制对分支机构的物理访问:
- 利记通过桌面元素.Org和移动应用程序，两者都具有远程支票存款功能;
- Our ATMs globally;
- 我们的全天候联络中心电话:317-276-2105或免费电话:800-621-2105;
- 实时聊天，可访问的元素.org, M-F, 9am-5pm;
- 通过利记和移动应用程序发送安全信息;
- Email via customerservice@basilinfracon.com;
- 〇全国共享支行 你可以搜索附近的地点. (We recommend calling ahead to confirm hours before visiting; some might be offering drive-thru services only at this time.)
当前的情况是动态的，如果信用社需要为成员发布任何访问更新, 我们将通过我们的典型通信方式，包括但不限于我们的网站和/或电子邮件.
我有一个小生意，我在挣扎，我怎么能得到帮助?
为我们在印第安纳州的会员, 印第商会已经建立了一个快速反应中心，拥有许多资源来支持我们的小企业. 请使用此链接获取有用信息: http://www.response.indychamber.com/. 在其他地区，请与当地商会联系. 如果您是Elements的商业客户，如果您需要帮助，也请利记.
我想要你帮我偿还学生贷款.
What should I do? 我们当然是来帮忙的. 致电我们的学生贷款部门，或访问我们的合作伙伴“学生选择”的网页，了解更多关于您的选择: http://elements.studentchoice.org/coronavirus-pandemic-information/.
直接联系部门的最好方法是什么?
联系各部门的最佳方式仍然是通过我们的主要客户服务电话 1-800-621-2105. 这将确保所有呼叫都被正确路由. 如果你喜欢直接用电子邮件联系, 和你一起工作的部门成员可以提供给你.
你们有没有办法取消我每月的电子转账限制?
最近，美联储(Federal Reserve)修改了相关规定，允许储蓄账户和货币市场储蓄账户的电子转账具有更大的灵活性.
Effective May 1, 2020, 《利记》已经取消了6个预先授权的限制, electronic, automatic, telephonic, 或音频响应从储蓄和货币市场储蓄账户每月转移. 这一变化也适用于您可能在不同存款账户之间设置的自动透支转账. 我们希望这一改变能给您和您的账户带来更多的便利.
SAFETY & SOUNDNESS
我的钱在Elements安全吗?
Yes. 确保您金融资产的安全和稳健是Elements的首要任务.
信用合作社保守地管理着资本和流动性. 在市场波动和不确定的时候, 我们大大增加了现金储备, 实际上是我们通常维持水平的两倍多. 所有会员存款都由国家信用社管理局提供联邦保险, 相当于我们对银行的联邦存款保险公司.
BRANCHES
参观分行有什么特殊要求吗?
截至5月18日，我们农场分局的业主要求戴口罩. 当你参观这个地方时，请随身携带. 谢谢您的理解. 每次只允许两人进入我们的分店，保持6英尺的社交距离.
具体来说，你们的分支机构是如何处理社交距离和安全卫生的?
- 所有分行员工在与每位员工工作之间使用洗手液;
- 所有分支机构一次只能为2名成员服务，并保持社交距离;
- 各分支机构将继续遵守6英尺的社交距离准则;
- 工作台全天清洁;
- 各分行均张贴告示以作提醒.
你的Elements分支开了吗?
自2021年9月20日起，我们的分支机构已恢复正常营业时间. 请关注本常见问题解答和其他 各要素的银行警报.org/Alerts for updates.
如果你们的分行都关门了，我怎么取现金呢? A cashier’s check?
因为Elements是共享分支网络的一部分, 您可以在同一家分行提取现金并索取本票. 因为很多地方都有营业时间限制，或者只提供得来速服务, 我们建议您在来访前打个电话. 现金也可以在我们全球数以万计的网络自动取款机上使用.
我如何在分行外订购支票?
在线重新订购支票总是可用的，而且是首选. Visit our Order Checks page to learn more.
如果我没有访问Elements分支的权限，如何存入支票?
通过利记或手机银行进行手机存款是首选方式. 如果您的支票超过每个工作日15,000美元的限额，请致电我们 1-800-621-2105 请求临时增加(须经批准).
- 您可以到共享的分行存款. 我们建议您在参观前打电话确认时间.
- 另一种选择是将支票邮寄到Elements Financial, 印第安纳波利斯东街225号套房300号, IN 46202.
你们的分行什么时候正常营业?
自2021年9月20日起，我们的分支机构已恢复正常营业时间.
以社区为基础的网络中的共享分支是否开放?
在更广泛的社区(超出我们的Elements分支机构)中，许多共享分支机构正在关闭他们的大堂服务，只提供得来速服务. 我们建议您在访问任何共享分支之前检查一下. 最好给每个地点打电话确认一下营业时间. 你可以搜索附近的地点.
我怎么知道你们的分行是否关门或改变营业时间?
如有任何分行或业务变更，本行会以电邮及/或电邮通知会员 basilinfracon.com/Alerts. You may also call 1-800-621-2105 for information.
你们在分支机构和办公室采取了哪些措施来保护会员和员工免受冠状病毒传播的影响?
我们坚持谨慎的健康和卫生准则. 大多数员工在家工作，并遵守所有业务政策和程序. 在这个充满挑战的时期，我们将继续致力于提供优质的会员服务.
PRICING
Why are rates dipping?
美联储降低了它所控制的利率, 由于冠状病毒疫情对全球经济的影响，这是一项先发制人的刺激美国经济的努力. 这给了金融机构以更低利率发放更多贷款的动力, 允许个人和组织有现金流并继续支持经济. With lower loan rates, 存款利率通常也会下降，因为金融机构必须在两者之间保持可行的平衡.
MORTGAGE
我打电话是为了我的抵押贷款. 我什么时候能收到回复?
由于历史上的低利率环境, 我们的抵押贷款部门实行48小时回访制. 谢谢您的耐心等待.
那我的房屋抵押评估呢?
元素合作伙伴与两个评估管理公司-评估师供应商.com and ValuationLink. 其中一位合伙人将与您联系，并执行您的评估. 有一些指导方针可以保证你和评估师的安全. 彼此之间保持距离, 约会前把所有的灯都打开，所有的门都打开, 确保所有的区域和表面都是干净的. 不要来回传递任何东西. 你的评估师会戴上手套. 如果您对完整的内部评估有任何疑问或担忧, 请联络您的按揭贷款发起人.
我要亲自去办理抵押贷款的交割. Will that be postponed? 我可以在网上申请吗?
At this point, 我们正在与我们的产权公司合作伙伴沟通，以确定您的关闭选项. Currently, 我们仍在进行关闭的时间表，除非你听到其他从你的抵押贷款联系人.
金融教育规划
我公司的财务健康研讨会取消了吗?
我们的财务健康研讨会将推迟或通过网络研讨会进行. 请访问您的合作伙伴中心，并在Events选项卡下检查您的雇主组的时间表. 我们已经将当前的研讨会标记为网络研讨会，而不再是午餐和学习. 我们将继续通过你们的人力资源团队进行沟通, 所以如果有问题，请联系他们或你的元素关系经理.
你们有教育网络研讨会吗?
Yes, we do. 在技术允许的情况下，我们将在可行的情况下通过网络研讨会开展研讨会. 当前安排的网络研讨会在您的合作伙伴中心的“事件”选项卡下列出. 我们也有能力进行一对一的视频会议，以协助您在此期间的任何财务健康问题. 最近几个月，我们还通过Facebook推出了教育直播. 关注我们的页面并观看您的合作伙伴中心获取信息.
PAYMENTS & ONLINE BANKING
我的Elements借记卡的使用限额是多少?
每天在销售点购物的限额是5000美元，在自动取款机上取款的限额是500美元.
FRAUD ALERTS
国税局需要打电话给我来决定把我的刺激资金直接存入哪里吗?
No, 如果你即将收到《利记app官网》的付款, 国税局将使用你在2019年或2018年联邦纳税申报表上的直接存款信息. IRS.gov拥有有关这些付款的最新信息，并希望纳税人了解COVID-19网络钓鱼电话和电子邮件. 请避免回复声称为此目的需要您的帐户信息的个人的电话. 电子邮件、社交媒体帖子和短信也是如此. 简单地忽略或删除这些.
我应该注意什么类型的骗局?
骗子正在利用人们对冠状病毒的担忧和当前的市场波动. 美国联邦贸易委员会和美国证券交易委员会发布了避免这类骗局的提示:
- Avoid online offers for coronavirus-related vaccines, treatments, or cures; they aren't legitimate.
- 警惕为冠状病毒受害者索要资金的个人或非法组织, or for disease research, 尤其是他们想要现金的时候, gift cards, or wires.
- 注意那些声称来自美国的电子邮件、电话和短信.S. 美国疾病控制和预防中心(CDC)或世界卫生组织(WHO)表示，他们有关于该病毒的新信息. 有关最新资料，请浏览疾病预防控制中心的官方网站(www.cdc.gov) and the WHO (www.who.int).
- 忽略陌生人催促你投资新型冠状病毒股票的电话或电子邮件. 不要让任何人催促你或强迫你做出重要的财务决定.
- 不要从意外邮件中下载文件或打开附件, 即使电子邮件地址看起来像你认识的公司或个人. 警惕来自不熟悉公司的链接.
如果你认为你被骗了，你可以向消费者投诉 联邦贸易委员会网站 (www.ftc.gov).
Lilly Branch Access
September 17, 2021年-礼来公司中心和礼来技术中心南分支机构将于周一正常开放, September 20, 2021 -周一至周五上午8:00至下午4:00. 我们礼来技术中心北分部目前已经关闭.
IGC Branch Access
September 17, 2021 -我们在印第安纳州政府中心的分支机构从周一开始正常开放, September 20, 2021 -周一至周五上午8:00至下午4:00.
我们所有分支机构都遵守现行的保持社交距离准则, 我们的员工戴着口罩来保护会员和他们自己. 在参观元素时，请遵守所有标志、地板标记和指导方针.
Elanco Branch Access
March 13, 2020年- Elements Financial意识到Elanco已对其绿地设施进行远程访问, effective Monday, March 16, 2020. 本店将相应关闭，直至另行通知.
在此期间，我们为您和您的帐户提供了多种其他访问选项，以限制我们的Elements分支机构的物理访问.
Farm Bureau Access
September 17, 2021 -我们在农场局保险大楼内的分支机构将从周一开始正常营业, September 20, 2021 -周一至周五上午8:00至下午4:00.
我们农场局分局的业主要求戴口罩. 当你参观这个地方时，请随身携带. 谢谢您的理解.
